חווית לקוח

חווית לקוח היא נדבך משמעותי אשר יכול להרים או להפיל בית עסק. כיצד אם כן ניתן למדוד את חוויית הלקוח? כל הפרטים – במאמר הבא.

חווית לקוח – הנדבך הבולט ביותר כיום בעולם הצרכנות

אם בעבר התרגלנו לעובדה כי השירות אותו קיבלנו היה בסיסי, כיום בעקבות כניסה של אתרי אינטרנט כמו גם חווית שירות שונה ניתן לומר כי הצרכן הישראלי מחפש ומבקש לקבל את השירות או המוצר שלו ברמה הגבוהה ביותר, תוך שימת דגש על החוויה הכללית. למעשה, גם שירותים אשר בעבר לא נחשבו ככאלו אשר צריכים להיות חוויתם, משנים את פניהם, כאשר דוגמא לכך ניתן לראות בשינוי אשר עובר על קופות החולים אשר מעוניינות להנגשה של השירותים הניתנים בעבור החולה, ובכך להעניק לו חווית לקוח אשר תשמר אותו. שימור לקוח הוא ללא ספק קשה יותר כיום, וזאת העובדה כי הנאמנות של הלקוח לבית העסק ירדה באופן משמעותי, כל זאת כאמור בשל כניסה של חברות גלובליות לישראל כמו גם הפריצה המטאורית של המסחר באינטרנט. משום כך, בעלי עסקים מחויבים לחתור בכל עת לשיפור חווית לקוח בכדי להגביר את הנאמנות לבית העסק.

לקוח

כיצד ניתן למדוד חווית לקוח?

 לאור העובדה כי כל צרכן מקבל את החוויה האישית שלו, ישנה חשיבות לשימוש בטכניקות מתקדמות אשר יאפשרו לייעל תהליכים בתוך בית העסק כמו גם לשפר את הנראות, וזאת על מנת שחווית הלקוח תהיה טובה יותר מאי פעם. חווית לקוח יכולה להיבדק ע"י מספר פעולות, כאשר הבולטות ביותר הן לקוח סמוי אשר מגיע לבית העסק  ובודק את רמת השירות, מקצועיות, המוצר עצמו והחוויה הכללית כמו גם סקרים טלפונים או אינטרנטיים אשר באמצעותם ניתן לקבל פידבק מהלקוח על החוויה הכללית שלו באמצעות מענה על שאלות מוגדרות מראש וכן סקרי שטח אשר מתבצעים פנים אל מול פנים ואשר נועדו להעניק ללקוח תחושה כי החוויה שלו חשובה וכי מתן הביקורת שלו על בית העסק, השירות/מוצר וכן החוויה הכללית. למעשה, כל בית עסק יכול להתאים את השיטה הרצויה לו לצרכים, כאשר כיום המכון המוביל בישראל אשר מבצע זאת הוא מכון ci מחקרי שוק.

Ci  מחקרי שוק – הדרך שלך להצלחה

Ci מחקרי שוק הוא מכון מוביל בתחומו אשר מעניק לבעלי עסקים ויזמים מגוון רחב של מודלים ייחודים, וזאת על מנת לשפר את התהליכים הפנים ארגונים כמו גם לצורך בנייה של תוכנית אסטרטגית אשר מבוססת על מסקנות מחקר. באמצעות הצוות המיומן של המכון תוכלו לקבל אינדיקציה אודות חווית הלקוח, צעדים לשיפור וכן ליווי מקצועי, כל זאת בהתאמה אישית לתקציב ולצרכים שלכם. רוצים להצטרף למאות בעלי העסקים שכבר הצטרפו? היכנסו לאתר בכתובת http://www.ms-ci.co.il השאירו פרטים ונציג מטעם מכון ci ישוב אליכם בהקדם.

מצאתם את מה שחיפשתם ? שתפו בקליק
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email
כתבות נוספות שעלולות לעניין אתכם
מידע

ניקוי מזרונים – תחזוקה שוטפת

ישנה חשיבות רבה לביצוע עבודת ניקוי ותחזוקה יסודית של מזרון. כל הסיבות במאמר הבא. ניקוי מזרונים – חובת ביצוע אנו מבלים את מרבית חיינו בשכיבה או בישיבה על מזרון, כאשר

יהלום שקוף
תכשיטים

מדריך לבחירת טבעת אירוסין

אחד הרגעים המרגשים ביותר בחייהם של כל זוג הוא כמובן הצעת הנישואין. על מנת שתוכל לספק את הטבעת המושלמת, המומחים של מיליון דיימונדס מציגים את המדריך המלא לבחירת טבעת אירוסין.

לכל המשפחה ראשית
אטרקציות לאירועים

אמן חושים ליום הולדת – לכל המשפחה

אם בעבר מופע קסמים היה בעיקר לילדים, היום בזכות זיגי הקוסם ניתן לקבל מופע קסמים אשר מותאם לכל הגילאים לחוויה שלא תישכח לעולם! ימי הולדת לכל המשפחה – חוויה בלתי